退款政策

一次性购买

RapAI 以美元销售预付视频积分包：Lite 为 $6.90 / 390 积分，Pro 为 $14.90 / 1,000 积分，Ultra 为 $29.90 / 2,200 积分。积分有效期为 365 天。所有积分包均为一次性购买，无订阅或自动续费；如有适用税费，将在结账时展示。

退款资格与申请期限

在购买后 7 个自然日内，若该订单积分完全未使用，可申请全额退款。提交申请后请停止使用该积分包。我们依据订单和积分记录核验资格；退款获批后，将撤销该订单发放的积分。

积分包一旦有积分被使用，即不适用本政策提供的自愿退款或按比例现金退款。免费或赠送积分不具有现金退款价值。已完成生成的内容，如仅因创意偏好、措辞、外观或口型与预期不同，已消耗积分不予现金退款。本条不排除服务存在缺陷、未交付时的救济，亦不限制适用法律规定的强制性权利。

生成失败与计费错误

当生成任务进入失败或其他未成功的终止状态，系统收到并处理失败状态后，会自动返还该任务扣除的积分。这是积分返还，不是退回支付账户的现金退款。仍在处理中的任务不等于已确认失败。如果失败后积分未恢复，请邮件提供任务编号，以便调查。

如遇重复扣款、购买后积分未到账或其他计费错误，请尽快提供订单信息。我们将核查支付与交付记录，并纠正确认的错误；此类问题不受普通未使用积分包退款规则的排除。

如何申请

发送邮件至 support@airapvideo.design，主题注明“退款申请”，提供账户邮箱、订单号、购买日期和申请原因；生成问题请附任务编号。请勿发送密码或完整银行卡信息。申请退款无需购买额外客服服务。

审核与到账时间

我们会在收到申请后 3 个工作日内回复。如需补充材料，会说明所需信息，并在收到材料后审核资格。批准的退款将退回原支付方式，包括退款订单的适用税费。支付服务商或银行通常在批准后 5–10 个工作日完成入账，实际时间取决于支付方式及金融机构；超过此期限仍未到账，请联系我们查询。

消费者权利与联系

本政策不限制适用消费者法律规定的不可排除权利或救济。退款进度或其他问题请联系 support@airapvideo.design，并参阅服务条款。